A Amazon agora alertará os consumidores sobre recalls e alertas de segurança de produtos relacionados aos seus pedidos

A Amazon introduziu hoje um novo recurso que permitirá que os consumidores estejam mais bem informados sobre possíveis alertas e recalls de segurança de produtos. Agora, em vez de procurar informações sobre recalls de produtos em sites de terceiros e outras fontes de notícias, os compradores da Amazon poderão acessar uma nova página “Seus recalls e alertas de segurança do produto”, que terá um link na parte superior da página “Seus pedidos” e compartilhada com os clientes por e-mail.

Quando os consumidores clicam no banner ou no link enviado por e-mail, eles serão direcionados para uma página onde poderão ler mais detalhes sobre os riscos potenciais à segurança dos produtos que compraram e revisar suas opções – como reembolsos, devoluções e reparos.

“Com esse novo recurso, podemos alcançar diretamente 100% dos clientes que compraram um produto em recall em nossa loja e fornecer instruções claras sobre o que fazer a seguir”, afirma a Amazon em uma postagem no blog anunciando o novo recurso.

Embora o recurso seja projetado para atender aos produtos que a Amazon vende, o varejista também está tornando o novo sistema acessível a seus vendedores terceirizados. Os parceiros de vendas da empresa baseados nos EUA poderão optar pelo Recalls Logistics Service (RLS) da Amazon. Isso permitirá que os vendedores notifiquem os clientes que compraram os produtos afetados, enquanto a Amazon poderá gerenciar o processo de emissão de reembolsos em nome do parceiro de vendas, bem como gerenciar a logística de devolução.

No entanto, a desvantagem aqui é que o sistema parece estar limitado aos vendedores dos EUA e é opcional. Muitos dos vendedores do mercado da Amazon estão no exterior - e em regiões que não têm os mesmos padrões de segurança dos EUA. Isso resultou em produtos inseguros vendidos por vendedores terceirizados chegando às mãos dos consumidores dos EUA - incluindo, por exemplo, brinquedos infantis, descobriu uma investigação de 2019 da CBS News.

É claro que, como um dos maiores sites de varejo, a Amazon continuará a enfrentar vários problemas de segurança de produtos, devido ao tamanho do seu catálogo. Mais recentemente, seus recalls incluíram itens como carregadores portáteis recolhidos por apresentarem risco de incêndio, bem como problemas decorrentes de suas próprias marcas, como as cadeiras de mesa Amazon Basics que foram recolhidas devido à possibilidade de suas pernas quebrarem, causando queda e perigos de lesões. Também vendeu copos com níveis inseguros de chumbo e muito mais.

Em 2021, a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) até processou a Amazon para forçá-la a aceitar a responsabilidade pelo recall de produtos potencialmente perigosos que vende. A denúncia citou questões como “24.000 detectores de monóxido de carbono defeituosos que não disparam o alarme, inúmeras roupas de dormir infantis que violam o padrão de segurança de tecidos inflamáveis, com risco de queimaduras em crianças, e quase 400.000 secadores de cabelo vendidos sem os dispositivos de proteção de imersão necessários. que protegem os consumidores contra choques e eletrocussão.”

Antes disso, vários senadores dos EUA também escreveram à Amazon para exigir o recall de produtos perigosos depois que uma investigação da CNN descobriu que dezenas de produtos eletrônicos da AmazonBasics derreteram, explodiram ou pegaram fogo.

Demorou algum tempo para a Amazon resolver as questões relacionadas a recalls e questões de segurança, após essas reclamações, mas a empresa monitorou historicamente fontes como o CPSC, bem como recalls.gov, National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), os EUA A Food and Drug Administration (FDA) e o Departamento de Agricultura dos EUA (USDA) e depois tomaram medidas – como remover vendedores ou colocar avisos nas páginas dos produtos.

A nova página já está no ar e a Amazon afirma que notificará proativamente os clientes sobre recalls e alertas de segurança no futuro.

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